Trocas e Devoluções

Se você deseja trocar um produto ou solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail barkyofc@gmail.com  com o número do seu pedido e uma breve descrição da solicitação.
Após o contato, informaremos o endereço para devolução do produto. Assim que o item for recebido em nosso centro de análise, nossa equipe de qualidade da Barky fará a avaliação do produto.

A Barky mantém parcerias diretas com fabricantes e fornecedores confiáveis, comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e segurança para o seu pet. No entanto, sabemos que imprevistos podem ocorrer — e estamos aqui para resolver da melhor forma possível.

A seguir, você encontrará nossas políticas detalhadas 👇

🐾 INSATISFAÇÃO

Se você não estiver totalmente satisfeito com o produto, pode solicitar troca ou devolução por qualquer motivo.
Para isso, o item deve estar:

  • Em perfeitas condições de uso;

  • Na embalagem original;

  • Com todos os acessórios e etiquetas.

🕒 Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
A primeira troca é gratuita, e a partir da segunda, será cobrado o custo do frete.

Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, oferecemos:

  • A troca pelo mesmo modelo em outra cor; ou

  • Outro produto de valor equivalente.

💛 DESISTÊNCIA DA COMPRA

Você tem o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Isso significa que é possível desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nessa situação, o valor pago (incluindo o frete) será reembolsado integralmente após a devolução da mercadoria.

📦 Atenção: o produto deve estar sem sinais de uso, com lacre original de fábrica e embalagem em perfeito estado.

🔁 Em caso de troca:

Um novo produto será enviado assim que a análise de qualidade for concluída.

💰 Em caso de devolução:

O valor será reembolsado em até 30 dias após a análise do produto devolvido.

📋 CONDIÇÕES GERAIS

Para garantir um processo rápido e justo, nossa política segue as seguintes regras:

  • O produto deve ser devolvido em até 7 dias após o recebimento.

  • O item deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.

  • A partir da segunda troca, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de troca por outro modelo, o valor deve ser igual ou maior, sendo necessário pagar a diferença, se houver.

  • A Barky não se responsabiliza por entregas feitas em endereços incorretos informados pelo cliente — por isso, revise seus dados antes de finalizar o pedido.

💵 FORMAS DE REEMBOLSO

Boleto Bancário:
O valor será depositado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento.

Cartão de Crédito:
O valor será estornado e aparecerá na fatura do cartão.

PIX:
O reembolso será feito diretamente para a conta bancária de origem do pagamento.

Para qualquer situação, pedimos que entre em contato com nosso suporte para abrir um protocolo interno de atendimento:

📧 E-mail: barkyofc@gmail.com

🐕 Compra Segura

Ambiente 100% protegido para pagamentos online, com segurança e transparência garantidas.

🚚 Frete Grátis

Envios para todo o Brasil, com código de rastreio e acompanhamento em tempo real.

💬 Suporte Profissional

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar — porque na Barky, o bem-estar do seu pet é a nossa prioridade! 🐾